EDF Guyane

Spécification et développement d'un site Intranet pour la gestion des incidents et projets informatiques d'EDF

Description

GestEve est un site Intranet permettant aux agents EDF de signaler tout incident ou plus généralement d'adresser toute demande au service informatique, en charge également de tous les aspects de bureautiques et de télécommunications.

Le site permet d'opérer un suivi fin des demandes, des réponses apportées, déclenche automatiquement une enquête qualité à la clôture de l'incident et affiche en temps réel les statistiques de satisfaction des usagers , des délais de temps de traitement en fonction de la priorité des incidents, des taux de sauvegarde des serveurs et de la disponibilité des applications.

Un module complémentaire de gestion de planning et de suivi de la charge de travail des technciens permet d'affecter, en fonction des disponibiltié et des déplacements de ceux-ci, les techniciens le plus disponible.

Aspects techniques

Base de données MySQL Server v5
Notification par e-mail automatique
Accès aux fonctionnalités en fonction des rôles
Calcul des statistiques en temps réel
Archivage des données anciennes
Paramétrage "full data"

Commanditaire

EDF Guyane : Electricité De France